Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Responsable de la boutique
La boutique Pimentelle est exploitée par Atelier Capucin Condiments SAS.
La société est immatriculée au registre du commerce de Lyon.
Elle répond des commandes passées sur pimentelle.shop.
Son adresse est 27 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service client dans ce délai.
Éligibilité et état
Chaque fiche produit affiche la marque et les détails.
Vérifiez le sceau à la réception.
Comparez le numéro de lot avec la facture.
Les bouteilles cassées sont écartées du stock avant expédition.
La température du stock est relevée chaque matin.
Demande de remboursement
Le service client est joignable par e-mail à support@pimentelle.shop.
Il suit chaque commande jusqu’à la livraison.
Indiquez le numéro de commande dans votre message.
Indiquez la référence de l’article concerné.
- Joignez une photo de l’étiquette avec le numéro de lot.
- Joignez une photo du sceau et du colis reçu.
Examen des articles endommagés ou non conformes
Chaque fiche est relue par deux personnes.
Les photos montrent l’étiquette et le sceau.
Chaque atelier fournit une attestation d’origine.
Chaque lot porte un numéro de fabrication.
La société conserve les bons de livraison pendant trois ans.
Étapes de traitement
- Le dossier est ouvert sous un jour ouvré.
- Le lot est comparé au bon du fabricant.
Le service client envoie les mises à jour par e-mail.
La société garantit l’origine atelier de chaque bouteille.
Remboursement
Tout article non conforme est remboursé.
Les frais de retour sont pris en charge pour un article non conforme.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les conditions par e-mail.
Contact après-vente
Le service client traite les paiements et le service client.
Il gère le catalogue et les fiches produits.
Écrivez à support@pimentelle.shop pour un retour.
Écrivez à support@pimentelle.shop pour une question de qualité.