Contacter Pimentelle

La boutique

Pimentelle est un commerce indépendant.

La boutique vend des sauces artisanales.

Le catalogue compare 420 références.

Les marques proposées sont Las Chachitas, Shlouk, Brussels Ketjep et Senchou.

Chaque fiche affiche la marque et les détails.

La boutique a été créée en 2019.

L'adresse est 27 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.

La société exploitante

La boutique est exploitée par Atelier Capucin Condiments SAS.

La société est immatriculée au registre du commerce de Lyon.

Elle emploie six personnes à temps plein.

Elle exploite la boutique en ligne.

Elle répond des commandes passées sur la boutique.

Elle gère le catalogue et les fiches produits.

Elle traite les paiements et le service client.

L'adresse postale vaut pour les courriers et les démarches.

Le canal principal

Le service client est joignable par e-mail.

L'adresse principale est support@pimentelle.shop.

Ce canal suit chaque commande jusqu'à la livraison.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

Le message doit inclure le nom complet.

Le message doit inclure le numéro de commande.

Le message doit inclure la date de livraison.

Le message doit décrire la demande en une phrase.

• Chaque message reçoit un numéro de dossier.
• Chaque dossier est transmis au service concerné.

Les dossiers non résolus sont transmis au responsable de service.

Les horaires

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont enregistrés.

Ils sont traités le jour ouvré suivant par ordre d'arrivée.

Les jours fériés français suspendent le traitement.

Les services spécialisés

Avant-vente

L'adresse est avant-vente@pimentelle.shop.

Ce service renseigne sur les sauces et les marques.

Il renseigne sur les ingrédients affichés en fiche produit.

Il renseigne sur les disponibilités du catalogue.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

• Indiquer la marque recherchée.
• Indiquer la référence exacte de la fiche produit.
• Indiquer la quantité souhaitée.
• Indiquer l'usage prévu et la date limite d'achat.

Le service envoie une réponse écrite avec les références.

Les demandes de commande sont transférées au support principal.

Après-vente

L'adresse est apres-vente@pimentelle.shop.

Ce service traite les commandes après paiement.

Il traite les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Il précise les conditions de garantie selon les informations produit.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

• Indiquer le numéro de commande.
• Indiquer l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
• Indiquer le motif du retour ou du problème.
• Joindre une photo en cas de casse ou d'erreur.

Le service vérifie la commande et la livraison.

Les cas non résolus sont transmis au responsable de service.

Assurance qualité

L'adresse est qualite@pimentelle.shop.

Ce service contrôle les fiches et les lots.

Il vérifie la conformité des sauces reçues.

Il enregistre les signalements sur le goût ou l'emballage.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

• Indiquer la marque et la référence exacte.
• Indiquer le numéro de lot imprimé sur le flacon.
• Indiquer la date d'achat et le numéro de commande.
• Décrire le défaut constaté avec une photo.

Le service isole le lot signalé.

Les signalements fondés sont transmis au responsable de service.

Affaires juridiques et confidentialité

L'adresse est juridique@pimentelle.shop.

Ce service traite les demandes légales.

Il traite les demandes d'accès aux données personnelles.

Il traite les demandes de rectification et de suppression.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

• Indiquer le nom complet et l'adresse e-mail du compte.
• Indiquer l'objet exact de la demande.
• Joindre un justificatif d'identité si nécessaire.
• Indiquer le délai souhaité pour la réponse.

Le service vérifie l'identité du demandeur.

Les dossiers complexes sont transmis au responsable de service.

Suivi de livraison

L'adresse est livraison@pimentelle.shop.

Ce service suit les colis jusqu'à la livraison.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

• Indiquer le numéro de commande.
• Indiquer l'adresse de livraison complète.
• Indiquer le numéro de suivi reçu.
• Décrire l'état du colis à la réception.

Le service vérifie le statut auprès du transporteur.

Les colis perdus sont transmis au responsable de service.

Le choix du canal

Une question sur une sauce relève de l'avant-vente.

Un problème de commande relève de l'après-vente.

Un défaut de produit relève de l'assurance qualité.

Une question de données relève du service juridique.

Un retard de colis relève du suivi de livraison.

Le traitement et l'escalade

Chaque demande reçoit un accusé de réception.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le dossier est traité par le service saisi.

Le client reçoit une réponse écrite par e-mail.

• Le responsable de service réexamine le dossier.
• La société exploitante statue en dernier ressort.

La remise de 15 % avec le code PIMENT15 s'applique sur les articles éligibles.

Le code est valable une fois par commande.